Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter en envoyant une demande claire aux coordonnées suivantes :
Priscilla Junk
Adresse : 8 bis rue Abel , 75012 Paris , France
E-mail : priscillajunk.procontact@gmail.com
Le client devra indiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier le produit concerné.
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible en annexe de la présente politique.
Modalités de retour
Après avoir informé le vendeur de sa décision d'exercer son droit de rétractation, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Adresse de retour : TOMOE 3 bis rue Bastide 34000 Montpellier
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et soigneusement protégés dans un emballage adapté afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout produit retourné présentant des dégradations, des plis, des traces d'utilisation ou tout dommage empêchant sa remise en vente pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de commande, de produit reçu endommagé ou de défaut constaté.
Remboursement
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit par le client, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits personnalisés
Chaque tirage vendu sur la boutique est signé à la main par l'artiste. Cette signature fait partie intégrante de l'œuvre et ne constitue pas une personnalisation du produit.
En revanche, lorsqu'un client demande une personnalisation spécifique, telle qu'une dédicace nominative, l'ajout d'un message particulier ou toute autre demande réalisée selon ses instructions, le tirage est confectionné selon les spécifications du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais aux coordonnées suivantes :
Priscilla Junk Adresse : 8 bis rue Abel , 75012 Paris , France
E-mail : priscillajunk.procontact@gmail.com
Le client pourra être invité à fournir des photographies du colis et du produit afin de permettre l'analyse de la situation.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales applicable.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Priscilla Junk Adresse : 8 bis rue Abel , 75012 Paris , France
E-mail : priscillajunk.procontact@gmail.com
Annexe – Formulaire type de rétractation
(À compléter et à retourner uniquement si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.)
À l'attention de :
Priscilla Junk Adresse :8 bis rue Abel , 75012 Paris , France
E-mail : priscillajunk.procontact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné : ......................................................
Commandé le : ......................................................
Reçu le : ......................................................
Nom du consommateur : ......................................................
Adresse du consommateur : ......................................................
Date : ......................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
......................................................